Izvor: Kolumna

Ljudski resursi i kvalitet usluge: Utjecaj menadžmenta na kvalitet usluge

Organizacije nove ere sve jače postaju ovisne o kvalitetu usluge, zadovoljstvu klijenata, kreiranju lojalnih klijenata u cilju generiranja profita, kao što su do sada ovisile o troškovnoj strukturi.